Телефон не вернули после 45 дней ремонта

Сроки гарантийного ремонта что делать, если прошло 45 дней

Покупатель, приобретая бытовую технику в магазинах, интересуется о периоде гарантии.

Что делать если гарантийный срок не истек, а техника сломалась? Читайте в нашей статье.

Что нужно знать о гарантийном сроке?

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает разъяснение, что такое гарантийный срок — это период времени, когда потребитель может отремонтировать приобретенный товар за счет продавца или производителя.

Поэтому ни в коем случае не проводите ремонт приобретенного товара, пока действует гарантия. Отремонтировать технику в гарантийный период обязаны сотрудники сервисного центра.

У продавца или производителя есть 45 календарных дней для проведения ремонтных работ. Не важно, насколько сложна техника и какие работы необходимо провести для ее ремонта.

Пока товар будет находиться на ремонте, вы можете написать заявление продавцу и получить идентичную вещь в пользование. Но перечень таких товаров ограничен — он указан в Постановлении Правительства РФ от 10.01.1998 № 55.

На ремонт товара по гарантии дается 45 дней.

Действия потребителя в случае нарушения сроков гарантийного ремонта

Что делать, если товар не отремонтирован, а предельный срок для устранения неисправностей по гарантии истек? Действуйте пошагово:

  1. Напомните о пени

Напомните продавцам, что при нарушении сроков гарантийного ремонта закон позволяет начислять пени в размере 1% за каждый день просрочки от стоимости техники.

  1. Напишите претензию

Если продавцы не реагируют на ваши устные замечания, направьте письменную претензию. Составить документ следует в 2 экземплярах — один оставить продавцу, а второй с отметкой о приеме сохранить у себя.

Зачастую специалисты сервисного центра ссылаются на отсутствие необходимых запчастей. Но это не является уважительной причиной — срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней.

Требуйте выполнить ремонт товара в установленный срок.

  1. Заключите соглашение

Если вы с продавцом пришли к соглашению о продлении срока ремонта, то оформите его в письменном виде. В документе обязательно пропишите новый срок выполнения работ.

  1. Напишите заявление о возврате средств

Если вы не хотите ждать окончания ремонта, подайте заявление с требованием о возврате денег, уплаченных за товар. Производитель обязан вернуть деньги не позднее 10 дней с момента получения заявления.

  1. Подайте иск в суд

При нарушении этого срока можно обратиться за помощью юриста и попытаться урегулировать вопрос мирно. Подайте претензию — закон о защите прав потребителей это позволяет. Если ваши требования проигнорируют, то обращайтесь в суд.

Подача претензии — обязательный шаг до обращения в суд.

Пишем претензию

В претензии укажите:

  • юридический адрес и наименование продавца;
  • сведения о покупателе (Ф.И.О., паспортные реквизиты, прописка, контактный телефон);
  • причины обращения в суд. Например, нарушение сроков гарантийного ремонта, отказ в выплате денег за приобретенный товар или начисленные пени;
  • наименование приобретённого товара, его характеристики;
  • свои требования. Например, заменить товар на идентичный, вернуть деньги и т.д.;
  • ссылки на нормы законодательства РФ, на основании которых оформляется претензия;
  • дату и подпись.

Не забудьте приложить копии подтверждающих документов на приобретенный товар — чек или товарную накладную, гарантийный талон, технический паспорт и все комплектующие.

Обращаемся в суд

Нужно дождаться ответа на претензию в десятидневный срок. Если он не получен или в удовлетворении претензии необоснованно отказано, нужно обращаться в суд.

Составьте исковое заявление и укажите, какие именно ваши права потребителя были нарушены.

В обязательном порядке приложите:

  • документ, подтверждающий покупку техники (чек или квитанция);
  • гарантийный талон и договор о выполнении ремонта;
  • копию претензии, направленной в адрес продавца или производителя;
  • копию вашего паспорта;
  • письменный отказ продавца о выполнении ваших претензионных требований (при наличии).

Куда подавать исковое заявление?

Все зависит от суммы исковых требований:

  • если цена спора менее 50 тыс. руб., то документ направляют мировым судьям;
  • если сумма предъявляемых требований выше 50 тыс. руб., то заявление подается в районный суд по месту жительства ответчика.

Не каждому под силу добиться защиты своих законных прав. Поэтому грамотным решением станет обращение к опытному юристу. Он поможет составить претензию, исковое заявление, обосновать предъявляемые требования. Его знание законов и опыт работы заставят недобросовестных продавцов провести ремонт техники или вернуть потраченные деньги.

Сдал телефон в ремонт прошло 45 дней как написать претензию

Здравствуйте, сдал телефон в ремонт почти 2 месяца назад. Все это время активно созванивался с представителем ремонтной организации, который постоянно придумывал какие-то странные отговорки касательно моего телефона. Прошло уже много времени, от организации не ответа не привета. Насколько я знаю, телефон не должен находиться в ремонте более 45 дней, вопрос такой: это распространяется только на гарантийный ремонт или на все виды ремонта?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Телефон находится в ремонте более 45 дней. Что делать?

А можете сразу обращаться к мировому судье можно по своему месту жительства с иском о защите прав потребителя. Здравствуйте Герман! Вам необходимо официально предъявить им письменную претензию о расторжении договора и возврат денежных средств. Указать, что они выполняли ремент телефона более 30 дней и врезультате Вы свой телефон не получили на руки. Если они его не вернут, то обратитесь в суд.

Читайте также:  Грибы рыжики на зиму — рецепты приготовления в банках, горячим и холодным способом

Претензию можете предъявить на руки с отметкой на копии о принятии или по почте с уведомлением. Учитывая, что вы уже вели с ними пререговоры по возврату телефона по возможности сохранить смс сообщение или получить детализацию разговоров у оператора , то подавайте исковое заявление о расторжении договора, возврат денежных средств, взыскание компенсации за моральный вред , понесенные расходы по вине отвтетчика.

Буду признателе за положительный отзыв. Оформляйте претензию в двух экз. Вручите один экз в магазин под оспись на втором, который оставьте себе. В претензии потребуйте расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, укажите срок ответа 10 дней. Ждите ответ. Если откажут или не будет ответа обращайтесь в мировой суд с иском о защите прав потребителей. Кроме требования возврата уплаченной суммы Вы вправе требовать компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований.

Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований. Согласно ст. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с ч. Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара? Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег.

Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней. На й можно смело обращаться в суд.

В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно. Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. Срок проведения ремонта товара определяется в письменной форме соглашением сторон и не может превышать 45 дней.

В случае невыполнения продавцом изготовителем Ваших требований по ремонту товара в установленные сроки Вы вправе предъявить иные требования к товару. Это могут быть требования, например, о возврате денежных средств, уплаченных Вами за товар ненадлежащего качества; замене товара на аналогичный товар этих же марки и модели или замене одного товара на другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены. Для этого Вам надо составить претензию и подать ее продавцу изготовителю товара, который осуществляет его гарантийный ремонт.

Претензия предъявляется в 2 экземплярах: 1-й — продавцу изготовителю , который выполняет гарантийный ремонт; 2-й — Вам с отметкой о принятии. Если продавец изготовитель не принимает у Вас претензию, ее нужно направить по почте заказным письмом с уведомлением дата вручения уведомления — начало исчисления срока исполнения перечисленных в претензии требований. Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных. Консультация юристов. Задать вопрос юристам Заказать документ Искать ответы Каталог юристов.

Вопросы и заказы. Защита прав потребителей. Ищите ответ? Задайте вопрос юристам! Задать вопрос. Автор вопроса — Герман. День добрый. Ситуация следующая: сдал телефон в магазин на гарантийный ремонт, прошло 47 дней, на сайте указано, что телефон все еще в сервесном центре. Вчера ходил в магазин, сказали, что доставка в сервисный центр и обратно в срок ремонта не входит, обменять или вернуть денежные средства они отказываются.

Придя домой прочитал статьи 18,20,23 ЗОЗПП, позвонил на горячую линию этого магазина Евросеть , сначала сказали, что не входит доставка в сроки, потом после того как я привел в пример те статьи она уточнила, и сказала, что я прав; вскоре посоветовала сходит в тот магазин и потребовать выполнения 18 статьи, если откажутся, позвонить им они проведут беседы с сотрудниками, а я в свою очередь должен буду написать жалобу.

В итоге я опять потратил время, доехал до магазина, они отказались, связались с своей горячей линией и сказали мне перезвонить по тому же номеру. Я перезвонил, мне уже другой человек сказал, что доставка не входит И в сб телефон привезут, на мой вопрос о тех статьях она сказала, пишите все, что хотите, наше руководство даст вам тоже ответ. Что мне в итоге делать? Защита прав потребителей Вязьма Пожаловаться модератору. Салмин Владимир Сергеевич Можете направить письменную претензию почтой на адрес магазина.

Насекин Олег Юрьевич Роза Мударисовна Олег Эдуардович Добрый день. Вы когда-нибудь встречали продавца, который разъясняет покупателю его права? Буду прав Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам. Похожие вопросы. Замена товара матраса если он вскрыт Как вернуть деньги за сломанный шуруповерт? Затягивают проверку Могу ли рассчитывать на замену телефона? Или отправят на экспертизу? Еще вопросы. Полезные статьи. Права потребителя на обмен товара Знаешь право — имеешь право. Юридические консультации.

Читайте также:  Как проверить лямбда зонд Фольксваген Пассат В3

Задайте свой вопрос юристам юристов ждут Вас.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Сдал телефон в гарантийный ремонт прошло 45 суток телефон не возвращают, что делать? В полицию обратиться Ехать туда разбираться, не имеют прав а так долго, звонить, короче надоедать им Ремонт по гарантии? Расторгать договор и требовать Забить на него. Сроки предъявления По заключению экспертизы, что аппарат не подлежит ремонту.

Возврат средств за телефон. Прошло 47 дней гарантийного ремонта

Однако, Вами обязательства по договору купли-продажи исполнены не надлежащим образом. Согласно п. На сегодняшний день указанный срок истек, недостаток в товаре не устранен. В случае возникновения между нами спора о причинах возникновения недостатка, Вы обязаны провести независимую экспертизу товара за свой счет. Если Вы нарушите указанный срок, то в соответствии со ст. В случае, если Вы откажете мне в удовлетворении моих требований, я буду настаивать на их исполнении в суде. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт. Кроме того, определенная информация хранится и в штрих-коде товара, в том числе сведения об изготовителе и продавце. Так что если у покупателя отсутствует чек или гарантийный талон, а срок гарантии еще не вышел, то ему не могут отказать в выполнении его требований. Она заполняется в свободной форме и должна содержать сведения:.

Как написать претензию на возврат денег за телефон после ремонта

А можете сразу обращаться к мировому судье можно по своему месту жительства с иском о защите прав потребителя. Здравствуйте Герман! Вам необходимо официально предъявить им письменную претензию о расторжении договора и возврат денежных средств. Указать, что они выполняли ремент телефона более 30 дней и врезультате Вы свой телефон не получили на руки. Если они его не вернут, то обратитесь в суд.

Сколько раз надо сдать телефон в гарантийный ремонт чтобы вернули деньги?

По смыслу ст. На момент написания претензии сотовый телефон мне не возвращен, чем сроки, установленные ст. В связи с вышеизложенным, прошу вас в десятидневный срок с момента получения настоящей претензии возвратить мне сотовый телефон с устраненными недостатками. Если продавцу, то проблем не возникнет. Воспользуйтесь образцом претензии, приведенном выше.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Примеры образец претензии заявления о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней. Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии — очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, — это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца. Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней.

Телефон починили после 45 дней

Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей. Он так и называется — «О защите прав потребителей».

Сколько раз надо сдать телефон в гарантийный ремонт, чтобы вернули деньги или заменили на другой? При каких ещё условиях можно вернуть сломавшийся во время гарантии телефон? У меня дважды была ситуация, связанная с защитой прав потребителей, один раз дошла до самого управления по защите прав потребителя, где мне нагло, в лицо заявили «у нас «там» все договорено, а вы со своей правдой лезете». Аж так все завернулось из-за того, что брат в бочку полез и требовал правду. Однако, есть варианты получения той «правды», которая прописана потребителю по закону.

Сдал телефон на гарантийный ремонт. Прошло больше 45 дней, все еще не отдали. Что делать? Во-первых, если срок гарантийного ремонта превысит 45 дней — ни в коем случае не подписывайте с сервисным центром продавцом никаких соглашений о продлении срока ремонта! В соответствии с п.

Потребитель имеет право на обращение в суд с соответствующим иском в случае нарушения его прав. Нарушения положений законодательства о защите прав потребителей, к сожалению, явление отнюдь не редкое. Чаще всего это связано с продажей некачественных товаров, несоблюдением сроков гарантийного ремонта и иными проблемами.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Не возвращают телефон с гарантийного ремонта, что делать? Часть 1

Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии

Покупая дорогую вещь с длительным сроком гарантии, покупатель рассчитывает на беспроблемное пользование вещью.

Можно ли вернуть деньги при возврате товара по гарантии, каким нормативным актом это право регулируется, в какие сроки это допустимо?

  • Право потребителя
  • Процедура возврата
  • Сроки
  • Полезное видео
  • Заключение

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Право потребителя

Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

Читайте также:  Плохо чистят щетки стеклоочистителя – как решить проблему Видео TuningKod

Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.

Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

  • ст. 5 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 18 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 476 ГК РФ.

На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

  • дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
  • срок гарантии истек.

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

  • недостатки относятся к существенным;
  • ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.

Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет.

Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Процедура возврата

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

  • приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
  • прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
  • если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
  • товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
  • в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
  • подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
  • на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Сроки

Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней, считая с даты предъявления такого требования покупателем (ст. 22 ЗОЗПП РФ).

Полезное видео

В следующем видео предлагаем вам посмотреть, что делать, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока.

Заключение

Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства.

Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию — закон на стороне потребителя.

Наши читатели хотели бы знать от самих реальных покупателей, так ли просто забрать деньги за предмет покупки, на который еще действует срок гарантии.

Прокомментируйте эту тему, поведайте нам всем, как поступать, чтобы наверняка получилось сдать дорогостоящую технику обратно и вернуть свои потраченные средства.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector